Media Markt - Saturn Belgium

After Sales/Services Coach

Description de la fonction

Votre défi

Vous faites partie de l’équipe Product Management pour les magasins de Media Markt en Belgique. Ensemble avec vos collègues, vous êtes le point d’information pour les magasins, les partenaires de l’industrie et les fournisseurs service. Le focus est sur la satisfaction de nos client dans le service après-vente.

Concrètement, vous aurez les tâches suivantes:

  • Le coaching des collaborateurs dans les magasins (l’application des procédures, prêter attention à une attitude orientée client)
  • La coordination du programme de formation ‘technique’ (ea installation des applications IT)
  • Le suivi du service après-vente dans les différents magasins
  • L’exécution des contrôles de qualité et assurer l’application correcte des procédures de garantie et réparation.
  • L’optimalisation et l’amélioration des contrats service (service après-vente) avec nos partenaires industriels.
  • L’évaluation des partenaires externes (entretenir des contacts, suivi du cahier des charges, contrôle qualité)
  • Surveiller la balance de garantie (coûts versus revenus)
  • Faire des propositions pour améliorer le concept ‘service après-vente’ dans les magasins

Base de votre succès

  • Vous justifiez d’une formation de niveau supérieur (bachelor/master) et d’au moins trois années d’expérience relevante ‘après-vente’. Un passé commercial en tant que department manager est également une excellente référence.
  • Vous avez d’excellentes aptitudes à la communication et à la négociation.
  • Vous disposez d’un bon sens de l’organisation
  • Vous aimez travailler en équipe et coacher des collaborateurs.
  • Vous disposez d’un bon sens de l’administration et d’une bonne maîtrise des applications Microsoft Office.
  • Vous possédez de bonnes connaissances orales et écrites du français, du néerlandais et disposez d’une connaissance suffisante de l’anglais.
  • Vous travaillez de notre siège à Asse-Zellik, mais vous visitez fréquent nos différents magasins

Offre

Vous intégrez une organisation en plein développement dotée d’une ambiance conviviale centrée sur la personne. Nous vous offrons un salaire attractif majoré d’avantages extra-légaux. Des opportunités de formations complémentaires dans le métier sont proposées à tous les collaborateurs. En plus, vous jouissez, en tant qu’employé, de nombreuses réductions accordées au personnel. Selon vos capacités, les perspectives de carrière sont nombreuses. Et enfin le dernier avantage mais non le moindre : une équipe où l’engagement et le plaisir de travailler vont de pair !

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ICT Service Desk Agent

Description de la fonction

Votre défi

Dans le Shared Service Center ICT, le département Service Desk est le premier point de contact pour les clients internes concernant les questions et les pannes ICT. Vous essayez indépendamment si possible, d'une manière orientée client, à aider à résoudre le problème. Vous êtes propriétaire du problème et vous le restez aussi en cas de transfert du problème à la deuxième ligne. Le Service Desk Agent travaille pendant les heures de bureau et participera également au service de permanence.

Vos tâches et responsabilités spécifiques:

  • Equiper l’ICT Service Desk (1ère ligne)
  • Accepter, traiter et régler des tickets de service desk (1ère ligne)
  • Propriétaire du problème: la surveillance des tickets de service desk (1ère et 2ème ligne)
  • Résoudre des pannes ICT et effectuer l'entretien, indépendamment ou en collaboration avec des fournisseurs de services externes
  • Diriger d’une façon fonctionnelle et conseiller les personnes de contact dans les magasins
  • Participer à des projets de changement et / ou d'expansion
  • Documenter des processus et/ou procédures dans le domaine d’ICT ainsi que faire des modifications à des documents existants.

Base de votre succès

  • Enseignement supérieur complété par une première expérience en ICT (de préférence dans le secteur de la distribution)
  • Une connaissance actuelle des systèmes ICT
  • Avoir une certification dans un ou plusieurs des domaines suivants est un atout: - Microsoft desktop architecture (MCITP) - Code 70-680 - Code 70-686 - CompTIA A+
  • Orienté sur le client et sur le résultat combiné avec de bonnes aptitudes sociales
  • Autonome, organisé, analytique et une capacité de résoudre des problèmes
  • Bonne connaissance du français et du néerlandais (parlé et écrit) et vous avez des notions de l’anglais
  • Permis de conduire

Offre

Vous intégrez une organisation en plein développement dotée d’une ambiance conviviale centrée sur la personne. Nous vous offrons un contrat de travail à durée indéterminée et un salaire attractif majoré d’avantages extra-légaux. Des opportunités de formations complémentaires dans le métier sont proposées à tous les collaborateurs. En plus, vous jouissez, en tant qu’employé, de nombreuses réductions accordées au personnel. Selon vos capacités, les perspectives de carrière sont nombreuses. Et enfin le dernier avantage mais non le moindre : une équipe où l’engagement et le plaisir de travailler vont de pair !

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